Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO — VELTRO CHILE
Última actualización: 24 de Septiembre de 2026
Sitio web oficial: www.veltro.cl
Canales de atención:
- ✉️ Correo electrónico: soporte@veltro.cl
- 📱 WhatsApp Oficial: +56 9 9349 9495
- 📍 Centro de Distribución y Bodegas: Santiago, Región Metropolitana (Chile)
- ⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs a 17:30 hrs | Sábados de 8:00 hrs a 14:30 hrs
En VELTRO Chile nuestro principal compromiso es que recibas tus compras de forma rápida, segura y transparente, sin importar en qué comuna o región de Chile te encuentres. Realizamos despachos a diario a lo largo de todo el territorio nacional, trabajando con las empresas de logística y courier líderes de Chile (como Blue Express, Starken y CorreosChile) para garantizar la máxima cobertura y cumplimiento.
Nuestras bodegas centrales y centros de distribución se encuentran ubicados estratégicamente en Santiago, Región Metropolitana, permitiendo un rápido tránsito hacia todas las regiones del país.
1. Costo del Envío
- Envío Gratuito: El envío será 100% GRATIS a todo Chile en todos los productos y promociones donde se indique explícitamente la etiqueta "Envío Gratis a Todo Chile".
- En caso de promociones especiales o productos de liquidación donde aplique costo de envío, el valor se detallará de forma transparente antes de confirmar tu compra.
2. Modalidad de Pago Contra Entrega (Paga al Recibir en Casa)
Para tu total tranquilidad y seguridad, en VELTRO Chile disponemos de la modalidad Pago Contra Entrega (COD):
- Realizas tu pedido en www.veltro.cl ingresando tu nombre, dirección, comuna y número de teléfono.
- Nuestro equipo se contactará contigo vía WhatsApp o llamada telefónica desde nuestro número oficial +56 9 9349 9495 para validar y confirmar los datos de tu despacho.
- El repartidor del courier llegará a tu domicilio y pagas únicamente en el momento exacto en que recibes tu paquete en mano, ya sea en efectivo o mediante transferencia bancaria directa / CuentaRUT (según disponibilidad del transportista).
3. Etapas del Proceso de Entrega
El plazo total desde que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos se divide en dos etapas:
Etapa 1: Procesamiento, Verificación y Empaque (24 Horas Hábiles)
- Confirmación de datos: Verificamos los datos de entrega a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico soporte@veltro.cl y WhatsApp +56 9 9349 9495).
- Control de calidad: Cada unidad es inspeccionada visual y funcionalmente en bodega antes de ser embalada.
- Preparación y empaque: Se empaca con protección especial para evitar cualquier daño durante el traslado nacional.
- Todos los pedidos confirmados son entregados al courier dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.
Etapa 2: Tránsito y Entrega a Domicilio (Tiempos Estimados de Entrega)
Comprende el tiempo que tarda el courier en transportar tu paquete desde nuestras bodegas en Santiago hasta la puerta de tu hogar:
| Zona / Región | Ciudades Principales | Plazo Estimado de Entrega |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | Santiago, Puente Alto, Maipú, Las Condes, San Bernardo, etc. | 24 a 48 horas hábiles |
| Zona Centro | Valparaíso, Viña del Mar, Rancagua, Talca, Chillán, Concepción | 2 a 3 días hábiles |
| Zona Norte Cercano | La Serena, Coquimbo, Copiapó | 2 a 3 días hábiles |
| Zona Norte Grande | Antofagasta, Calama, Iquique | 3 a 4 días hábiles |
| Zona Norte Extremo | Arica y alrededores | 4 días hábiles |
| Zona Sur | Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt | 2 a 4 días hábiles |
| Zona Austral | Coyhaique, Aysén | 5 a 7 días hábiles |
| Zona Extrema Sur | Punta Arenas, Puerto Natales | 7 a 9 días hábiles |
Nota: Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando fines de semana y días feriados nacionales).
4. Código de Seguimiento en Tiempo Real
Una vez que tu paquete sea retirado por el courier desde nuestras bodegas en Santiago:
- Te enviaremos automáticamente un mensaje a tu WhatsApp y a tu correo electrónico con tu número de orden y código de seguimiento oficial.
- Podrás rastrear el trayecto de tu paquete en cualquier momento ingresando el código directamente en el portal del courier correspondiente (Blue Express, Starken o CorreosChile).
5. Protocolo de Entrega en Domicilio
Para asegurar una entrega exitosa:
- Intentos de visita: Los couriers realizan hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no te encuentras presente, el repartidor puede coordinar contigo vía telefónica o dejar el paquete con un conserje o adulto responsable en el domicilio.
- Preparación del pago (en pedidos Contra Entrega): Te recomendamos tener listo el monto en efectivo o saldo disponible para transferencia al momento en que el repartidor llegue a tu casa, agilizando la entrega.
- Dirección correcta: Asegúrate de ingresar correctamente tu calle, numeración exacta, comuna y referencias clave (ej: "casa blanca con reja negra" o "depto 402").
6. Condiciones Especiales y Eventos de Alta Demanda
Durante eventos masivos de comercio electrónico (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday), fechas festivas (Navidad, Fiestas Patrias) o situaciones de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas en pasos fronterizos o zonas extremas), los tiempos de traslado de los couriers pueden experimentar ligeras demoras adicionales ajenas a nuestro control. En todo momento mantendremos comunicación activa contigo para mantenerte informado sobre el estado de tu despacho.
7. ¿Necesitas Ayuda con tu Envío?
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, requieres coordinar un cambio de horario o necesitas asistencia con tu número de seguimiento, estamos a tu disposición:
- ✉️ Correo electrónico: soporte@veltro.cl
- 📱 WhatsApp Oficial: +56 9 9349 9495
- 🏢 Bodegas Centrales: Santiago, Región Metropolitana, Chile.
- ⏰ Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:30 PM | Sábados de 8:00 AM a 2:30 PM.