Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — VELTRO CHILE

Última actualización: 24 de Septiembre de 2026
Sitio web oficial: www.veltro.cl
Titular: VELTRO Chile
Canales oficiales de atención:

  • ✉️ Correo electrónico: soporte@veltro.cl
  • 📱 WhatsApp Oficial: +56 9 9349 9495
  • 📍 Domicilio comercial: Comuna de Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile
  • ⏰ Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 hrs a 17:30 hrs | Sábados de 8:00 hrs a 14:30 hrs

ASPECTOS GENERALES

El presente documento establece los Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") que rigen el uso del sitio web www.veltro.cl (en adelante, la "Tienda" o el "Sitio") y las relaciones comerciales entre VELTRO Chile (en adelante, "VELTRO", "nosotros" o "la Empresa") y cualquier persona que visite, consulte, navegue o realice compras en nuestra plataforma (en adelante, el "Usuario" o "Cliente").

Al ingresar, navegar o realizar cualquier pedido a través de www.veltro.cl, aceptas de forma plena, expresa e irrevocable quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolso y Política de Envío y Despacho, las cuales se consideran parte integrante de este acuerdo.

Las compras y transacciones realizadas en este Sitio se encuentran reguladas por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor) y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los productos ofrecidos en VELTRO Chile están disponibles únicamente para personas naturales que cuenten con capacidad legal suficiente para contratar según el Código Civil chileno (mayores de 18 años). Al realizar una compra, el Cliente declara ser mayor de edad y responsable de la veracidad y exactitud de todos los datos suministrados.

2. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, PRECIOS Y STOCK

  1. Precios y Moneda: Todos los precios publicados en www.veltro.cl están expresados en Pesos Chilenos (CLP / $) y corresponden al valor final a pagar.
  2. Disponibilidad y Stock: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock en nuestras bodegas de Santiago. Si por alguna circunstancia excepcional se produjese una rotura de stock tras la confirmación del pedido, nos comunicaremos de inmediato contigo para ofrecerte una solución alternativa o la anulación de la orden sin costo.
  3. Descripciones e Imágenes: En VELTRO nos esforzamos por exhibir con la mayor exactitud posible los colores, características y especificaciones técnicas de cada producto. Las imágenes, animaciones y videos demostrativos tienen un carácter ilustrativo para representar el funcionamiento del producto.
  4. Modificación de Precios: VELTRO se reserva el derecho de modificar los precios, promociones y ofertas en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos que ya hayan sido confirmados previamente.

3. MODALIDAD DE COMPRA Y PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

VELTRO Chile pone a disposición de sus clientes en el territorio nacional la modalidad de Pago Contra Entrega (Paga al Recibir en Casa), la cual se rige bajo las siguientes normas:

  1. Compromiso de compra: Al completar el formulario de pedido y presionar el botón de compra, el Cliente genera una orden formal de despacho hacia su domicilio.
  2. Confirmación de datos: VELTRO Chile podrá contactar al Cliente vía llamada telefónica o WhatsApp oficial (+56 9 9349 9495) para validar la veracidad de la dirección, comuna y disponibilidad para recibir.
  3. Pago en domicilio: El Cliente se compromete a contar con el monto acordado (en efectivo justo o disponibilidad de transferencia bancaria directa / CuentaRUT, según el operador logístico) al momento de la llegada del repartidor a su hogar.
  4. Cancelaciones tempranas (plazo máximo 18 horas): Toda solicitud de cancelación o rectificación de dirección debe realizarse dentro de un plazo máximo de 18 horas continuas tras generada la compra, contactando a soporte@veltro.cl o al WhatsApp +56 9 9349 9495. Transcurridas 18 horas, la orden se encontrará embalada y en ruta con el transportista, por lo que no podrá ser anulada en tránsito.
  5. Rechazos injustificados: El rechazo reiterado o malintencionado de entregas coordinadas sin causa justificada facultará a VELTRO a inhabilitar al usuario para futuras compras bajo la modalidad Contra Entrega.

4. ENVÍOS, DESPACHOS Y ENTREGA A DOMICILIO

  1. Cobertura Nacional: Realizamos despachos a prácticamente todas las comunas y regiones de Chile a través de empresas de courier autorizadas (como Blue Express, Starken y CorreosChile).
  2. Plazos Estimados: Los plazos de tránsito habituales oscilan entre 24 a 48 horas hábiles para la Región Metropolitana, 2 a 3 días hábiles para zonas centro y norte cercano, y de 3 a 8 días hábiles para zonas extremas, conforme a lo detallado en nuestra Política de Envío y Despacho.
  3. Responsabilidad de la Dirección: Es de exclusiva responsabilidad del Cliente digitar de forma completa y fidedigna la dirección de entrega (incluyendo número de casa, departamento, condominio y referencias). VELTRO Chile no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas causadas por datos erróneos proporcionados por el comprador.
  4. Intentos de Entrega: Los couriers efectúan hasta 2 visitas al domicilio. En caso de ausencia prolongada o imposibilidad de contacto, el paquete será devuelto a nuestras bodegas en Santiago.

5. GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. Garantía Oficial de 30 Días: Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde su recepción ante fallas de fábrica o roturas producidas durante el transporte.
  2. Procedimiento de Garantía: Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá enviar a soporte@veltro.cl o al WhatsApp +56 9 9349 9495 su comprobante de compra, número de pedido y un video o foto demostrativa de la falla, según lo estipulado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolso.
  3. Excepciones por Higiene y Salud: Por disposiciones sanitarias vigentes, no se admiten devoluciones ni retractos en productos cosméticos, de belleza, cuidado capilar o uso personal (como shampoos colorantes o cremas) cuyos precintos de seguridad hayan sido abiertos o violados.
  4. Condiciones del Retorno: Los productos sujetos a cambio o devolución deben encontrarse sin uso imputable al cliente, con sus embalajes originales completos, manuales y accesorios.

6. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ELECTRÓNICAS

En cumplimiento de la Ley N° 19.496 (artículo 3 bis, letra b), en VELTRO Chile el derecho a retracto aplica para aquellos artículos que se conserven completamente nuevos, sin uso, en su empaque original sellado de fábrica y con todos sus accesorios. No aplicará retracto sobre bienes de uso personal o cosméticos una vez abiertos, ni sobre productos que hayan sufrido deterioros por causas imputables al consumidor.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos presentes en www.veltro.cl, incluyendo sin limitación: nombres comerciales, marcas, logotipos, textos, descripciones de productos, gráficos, imágenes, iconos, diseños, código Liquid, hojas de estilo CSS y software, son propiedad exclusiva de VELTRO Chile o de sus respectivos titulares y proveedores, encontrándose protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso indebido sin autorización escrita previa.

8. USO PROHIBIDO DEL SITIO

El Usuario se compromete a no utilizar el Sitio web para:

  1. Fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres comerciales.
  2. Ingresar información falsa, suplantar la identidad de terceros o utilizar datos de contacto apócrifos.
  3. Transmitir virus, software malicioso o cualquier código dañino que afecte la operatividad de la plataforma o de otros usuarios.
  4. Intentar vulnerar las medidas de seguridad, autenticación o rastreo de la tienda.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VELTRO Chile no se hace responsable por:

  • Interrupciones temporales del servicio del Sitio web derivadas de fallas en redes de telecomunicaciones, servidores o fuerza mayor.
  • Daños derivados del mal uso, manipulación incorrecta o desatención de las instrucciones del fabricante por parte del Usuario.
  • Demoras operativas extraordinarias atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte (tales como paros de transporte, cortes de ruta o catástrofes climáticas).

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

VELTRO Chile se reserva la facultad de actualizar, modificar o reemplazar cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada regirá desde el mismo instante en que sea publicada en esta sección del sitio web. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación plena de dichas modificaciones.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Chile. Ante cualquier discrepancia, reclamo o controversia derivada de una transacción realizada en este Sitio, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor confiere al comprador ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local correspondientes.

12. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones o requerimientos comerciales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • ✉️ Correo electrónico: soporte@veltro.cl
  • 📱 WhatsApp Oficial: +56 9 9349 9495
  • 🏢 Domicilio: Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
  • ⏰ Horarios de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:30 PM | Sábados de 8:00 AM a 2:30 PM.